잠깐만 쉬어갈게

5. 집단과 팀의 차이(유인물 집단과팀의비교, 팀유형)

현대 조직은 급변하는 환경에 효과적으로 대응하기 위해 자율적인 작업팀의 설계와 운영을 강조하고 있는데, 이 팀의 가장 중요한 특성은 팀 임파워먼트라고 할 수 있다. 주요특성은 4가지로 요약할 수 있다. 팀역량, 일의 중요성과 가치, 자율성, 공헌이 있다.

팀역량이란 팀 구성원들이 과업을 효과적으로 수행하는데 필요한 기술과 능력을 가지고 있고, 또 이에 대한 자신감을 갖고 있는 것을 가리킨다. 일의 중요성과 가치는 팀 구성원들이 수행하는 과업이 얼마나 중요하고 의미 있는지를 가리킨다. 자율성은 과업을 수행함에 있어서 팀구성원들이 과업수행 방법이나 일정 등을 스스로 결정할 수 있는 것을 뜻한다. 공헌은 팀 구성원들이 조직성과에 중요한 영향을 미치고 또 조직에 공헌하는 것을 뜻한다. 현대 조직에서 팀 임파워먼트는 조직성과를 결정하는 중요한 요소가 되고 있다. 팀 임파워먼트를 통해 팀 성과를 높이려면 유능한 구성원들을 선발하고 또 역량개발을 위한 교육훈련을 실시해야 하고 팀 구성원들이 수행하는 과업이 의미 있고 고무적이어야 하며 팀에게 자율적 권한이 주어져야 한다.

02 집단의 사회구조

조직에 목표가 있고 방침이 있는 것과 마찬가지로 집단에도 목표가 있고 집단을 보호하고 유지하기 위한 규범이 존재한다. 그런데 집단의 사회구조는 조직이 의도적으로 설계한 공식구조와 다를 때가 많고 경우에 따라서 갈등적인 관계를 보이기 때문에 공식조직에 역기능적 결과를 가져올 수도 있다. 따라서 집단의 사회구조를 잘 이헤하고 집단과 공식조직 간에 조화와 통합을 이루는 것이 바람직하다. 집단구조를 형성하고 있는 주요요소들을 살펴보자

1. 구성원의 역할

역할이란 조직 또는 집단의 목표를 달성하기 위해 구성원이 수행해야 하는 일을 말하며

공식적으로 배정된 직무와 과업에 의행서 정해진다. 그렇지만 구성원의 역할은 공식적 지무나 과업만으로 구성되는 것은 아니며 다른 구성원들과 같이 일해 나가는 과정에서 공식직무 외에 다른 일이 추가되거나 또는 보완됨으로써 구성원들에게 기대하는 실제 역할이 구체화 된다. 이처럼 구성원의 역할은 그 내용에 있어서 공식직무나 과업과는 다른데, 그 이유는 구성원들이 실무현장에서 수행하는 역할을 공식적인 직무설계에 모두 반영하는 것은 현실적으로 불가능하기 때문이다. 또한 집단구성원들이 자신의 취향과 의사에 따라서 각자의 능력에 적합한 역할을 자체적으로 배분해나가기 때문이기도 하다 . 그런데 구성원들의 역할관계가 항상조화를 이루고 있지는 않다.

2. 집단규범

집단구성원들에게 공통적으로 기대하는 행동, 즉 주어진 상황하에서 어떤 행동을 취해야 하는지 그리고 어떤 행동은 취해서는 안 되는지에 대한 기준을 규범이라고 한다. 따라서 규범은 집단의 목표를 달성하고 집단구성원의 정체성을 유지하는 데 매우 중요하다. 집단규범은 구성원들로부터 동조적 행동을 요구함으로써 구성원 개인의 개성과 성장에 장애요인이 될 수도 있다. 일반적으로 규범에 대한 동조행동에는 다음과 같은 몇 가지 요인들이 주로 영향을 미친다. 지능과 성격: 개인의 동조적 행동은 지능수준에 따라서 달리 나타나는데 지능수준이 낮을수록 동조적 행동이 많이 나타나고 독재적 성격일수록 동조적 행동이 강하게 나타난다. 자극의 성격: 외부자극이 애매하고 불확실한 경우 규범에 대한 동조행동을 취할 가능성이 높다.

집단구성원과의 관계: 집단구성원으로서의 정체성, 집단의 효과성, 그리고 구성원으로부터의 압력에 따라서 동조행동이 영향을 받는다. 문화적 요인: 동조행동의 경향은 특히 일본과 같은 집단주의적 성격이 강한 문화권에서 높게 나타난다. 기타 상황적요인 : 집단의 크기와 밀접한 관계가 있다. 집단구성원의 수가 4-6명일 때 가장 강하게, 의견을 서로 교환할 수 있는 수가 증가할수록 동조적행동 줄어드는 경향, 집단의 의견이 만장일치인 경우에도 동조경향이 크게 나타난다. - 애쉬의 동조실험

규범에 대한 동조행동은 기능적인 면과 역기능적인 면을 동시에 갖는다. 집단 압력에 순종하지 않은 경우에 개인은 집단으로부터 외면당하거나 주변인물로 받아들여짐으로써 심리적 충격을 받을 수 있다. 동조하면 집단성원으로 인정받아 보호를 받게 됨으로써 심리적 안정을 얻을 수 있지만 개인 자신의 성숙과 개성의 개발에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 잡단의 성과 개인의 성장을 모두 높이기 위해서는 기능적 측면을 강화하는 한편, 역기능적 측면을 최대한 조정하거나 제거해야한다.

3. 집단의 지위 신분 구조

신분은 개인의 직위, 권한, 근속연수와 조직에서 받는 대우 등 공식적인 요소와 개인의 인품과 성격, 능력, 연령과 가족배경 등 개인적인 특성을 중심으로 집단구성원들 간에 형성되는 자생적인 서열관계이다. 그러므로 신분은 공식직위와 밀접한 관계가 있지만, 공식적인 위계와 자생적인 사회적 서열이 반드시 일치하는 것은 아니다.

조직 내에서 공식적인 요소에 의하여 개인에게 부여되는 신분을 조직신분이라고 부르고 개인적인 특성에 의하여 부여되는 신분을 사회적 신분이라고 부른다. 집단에서 사회적 서열은 이 두 신분의 종합적인 지각결과에 의하여 결정된다.

4. 리더십

집단행동을 설명하기 위한 또 다른 요소로 리더십을 들 수 있다. 리더십의 경우 공식적인 직위를 기반으로 하여 발휘되는 공식 리더십과 자생적인 지위신분서열에 의하여 발휘되는 비공식 또는 자생적 리더십이 있다. 공식적 리더십과 비공식 리더십 간에 일치 또는 상호보완적 관계를 형성하는 것이 집단은 물론 전체 조직행동 관점에서 바람직하다고 할 수 있다.

01집단개념

1. 집단의 정의

집단이란 단순히 규모가 작다고 해서 집단을 뜻하는 것이 아니다. 집단이란 규범을 공유하고, 일정 기간 동안 서로 상호작용하는 두 명 이상의 사람들의 집합을 의미한다. 따라서 버스를 기다리는 사람들, 식당애서 식사를 하는 사람들은 집단이 아닌 것이다.

집단이 갖는 주요 특성을 알아보면 더 이해하기가 쉬울 것이다. 첫째, 집단은 두 명 이상의 사람들이 공동의 목표를 가지고 정규적으로 상호작용 하는 것을 가리킨다.( 집단규모를 정확하게 규정하기는 어렵고 학자들 마다 다르지만 대체로 두 명 부터 20명 까지를 의미하며 과업성격에 따라 13명 정도 까지를 의미하기도 한다. 집단구성원의 수에 관해서는 절대적인 개념이 존재하지 않으며 그보다 중요한 것은 구성원들 간의 정규적인 상호관게이다.)

두 번째 특징은 집단소속과 공동규범이다. 구성원들이 자신을 그 집단에 소속된 존재로 인식함으로써 정체성 개념을 갖는 것이다. 이것은 서로 동일한 규범을 공유하고 서로의 지위 그리고 역할관계를 인식 또는 인정하고 있다는 것을 의미한다.

세 번째로는 공식 또는 자생적 집단이다. 조직행동에서 집단은 공식조직을 구성하고 있는 조직단위뿐만 아니라 구성원들 간의 상호작용 과정에서 자연발생적으로 형성되는 비공식 집단을 또한 가리킨다.

2. 집단의 분류

집단은 그 성격에 따라서 여러 가지 형태로 분류될 수 있다. 집단의 유형을 살펴보면 다음과 같다. 기능적 집단이란 공식구조를 바탕으로 공식목표를 달성하기 위해 형성되는 집단을 의미한다. 과업집단은 조직의 공식목표를 달성하는 과정에서 특별과업을 수행해야 하는데, 이러한 과업을 수행하기 위해 형성되는 집단을 뜻한다. 프로젝트팀, 태스크포스 팀, 또는 교차기능팀에 소속되어 활동한다. 이익 또는 친목집단은 조직의 공식목표나 과업과는 관계없이 구성원들 자신의 목적과 이익 그리고 친목관계에 의해 비공식적 집단이 만들어 지는 것을 의미한다. (이익집단에는 노조, 친목집단에는 조기축구회 등이 있다. )

기타 집단의 분류에는 성원-준거집단, 세력-비새력집단, 1차적-2차적집단 등으로 분류된다.

성원집단은 개인이 실제로 소속되어 있는 집단을 가리키고, 준거집단은 개인이 실제로 소속되어 있지는 않지만 개인의 행동에 많은 영향을 주는 집단을 가리킨다.

세력집단은 집단의 규범을 형성하고 이를 유지하는 데 중요한 역할을 하는 핵심 구성원들로서 주요 의사결정에 참여하여 영향력을 행사하는 집단을 가리키는 반면 비세력집단은 핵심성원이 아니라 주변적 위치에 있거나 핵심구성원들에 대항하는 위치에 있는 구성원들을 말한다. 상황의 변화와 구성원들 간의 역학관계에 따라 그 소속이 변할 수 있다

1차집단은 가족이나 마을 등과 같이 매우 밀접하게 대면접촉을 하면서 공동생활을 하는 집단을 가리키고, 구성웓들간의 연대감과 일체감이 강하다. 2차집단은 기업, 학교, 정당 등 특수한 이해관계를 매개로 의도적으로 형성된 집단을 가리킨다. 산업화가 이루어진 현대사회에서는 점차 2차적 집단의 역할이 더 커지고 있다.

3. 집단의 형성과정

집단은 공식과업을 수행할 목적으로 형성되거나 공식조직에서 충족되기 어려운 여러 가지 욕구들을 충족시키기 위해 형성된다. ( 상호보완적 집단행동 조성- 집단기본성격+비공식적요인들도 고려)

단계적 형성과정

집단의 형성단계; 첫 번째는 구성원들이 모여서 집단을 만드는 단계이다. 외형상 집단이 형성되었지만, 집단의 구조와 목표, 구성원들의 역할과 행동방식이 분명하게 설정되어 있지 않아서 각자가 어떻게 행동해야 하는지가 분명하지 않은 단계이다.

갈등과 도전단계 : 두 번째 단계는 집단에 소속된 구성원들이 집단의 권력구조와 신분구조 그리고 각자의 역할에 대한 합의가 이루어지지 않아서 서로 갈등하고 다투면서 이를 조정해 나가는 단계이다. 그 다음으로 규범화 단계는 구성원들 간에 집단의 목적과 구조 그리고 각자의 역할이 점차 구체화되어 구성원들의 행동규범이 점차 자리 잡게 되고 집단의 응집성도 강해지는 단계이다. 수용과 성과창출단계는 구성원들이 집단의 목적과 구조, 각자의 역할을 받아들이고 주어진 역할들을 충실히 수행함으로써 집단의 목표를 달성하고 많은 성과를 창출하는 단계이다. 마지막으로 해체는 집단이 추구하는 목표가 완전히 달성되어 존재이유가 없어졌거나 집단구성원들이 더 이상 집단에 소속되고자 하는 개인적 욕구가 사라져서 집단을 떠나게 되는 단계이다.